Marketing para ópticas: el examen agendado y el cliente de vuelta cada año
Una óptica de barrio compite con cadenas que tienen promociones permanentes y anuncios en todos lados. Su ventaja es otra: la atención, el examen bien hecho y saber quién es cada cliente. El problema es que esa ventaja no se ve si el WhatsApp tarda en contestar o si nadie le recuerda al cliente que ya pasó un año desde sus últimos lentes. Lo que más rinde es contestar precios con claridad, dejar que la gente aparte su examen sin llamar y, sobre todo, volver a escribirle a quien ya te compró cuando le toca revisión. Ese cliente ya confía en ti; solo hay que recordárselo a tiempo.
Lo que pasa cada semana
- Preguntan por WhatsApp si tienes tal armazón o cuánto cuesta el examen, y comparan contigo y con la cadena del centro comercial.
- El cliente que se hizo lentes hace un año no vuelve hasta que le duelen los ojos.
- Cuando los lentes están listos, avisar uno por uno se come la tarde.
Los momentos que deciden la venta
- La comparación de precios
- Quien escribe «¿cuánto el examen?» casi siempre le escribió a otras dos ópticas. Contestar primero, con el precio y lo que incluye, gana muchas de esas pláticas.
- El examen de la vista
- Es la puerta de entrada. Apartarlo en línea, con recordatorio, llena las horas tranquilas de la semana y evita la fila del sábado. El examen es también el momento de enseñar armazones con calma.
- Los lentes listos
- Avisar al momento, con el horario de entrega y lo que tiene que traer, cierra bien la compra. Y es la conversación perfecta para pedirle una reseña. Una reseña pedida en ese momento se escribe casi siempre.
- Un año después
- La revisión anual y el regreso a clases son dos buenos momentos para escribirle a tus clientes. Una plantilla aprobada, mandada solo a quien le toca, hace el trabajo.
Cómo lo resuelve Simplark
Contesta precios y existencias que cargaste. Examen de la vista, armazones, micas y promociones salen de tu catálogo; si algo no está, Simpli no lo inventa y te lo pasa.
Aparta el examen de la vista. La persona elige hora para su examen en la plática o en tu página de reservas, y queda en tu agenda.
El aviso de que ya toca revisión. Con tus contactos etiquetados por fecha de compra, mandas una difusión con plantilla aprobada a quien ya le toca volver.
Preguntas de ópticas
¿Cómo le hago para que mis clientes regresen a la óptica?
Etiquetando a cada cliente con la fecha de su última compra y escribiéndole cuando le toca revisión. Es más barato que conseguir uno nuevo y suele funcionar mejor.
¿Qué publico para mi óptica?
Lo que resuelve dudas: cómo saber si necesitas lentes, cada cuánto revisar la vista de los niños, cómo cuidar tus micas. Y tus armazones nuevos, con buena foto.
¿Puedo mandar promociones por WhatsApp?
Sí, con plantilla aprobada por Meta y a quien te dio su número. Conviene no abusar: una promoción al mes a un grupo que le interesa funciona mejor que muchas a todos.
¿Puede decir si un armazón está en existencia?
Dice lo que tengas en el catálogo. No está conectado a un inventario en tiempo real, así que si algo se agota lo marcas tú.
¿Sirve para avisar que los lentes ya están listos?
Sí: desde la Bandeja contestas en la conversación del cliente, y si ya pasaron 24 horas le mandas una plantilla aprobada para retomarla.
¿Puedo anunciarme contra las cadenas grandes?
Sí, a tu zona y con tu diferencia real: atención, examen, tiempo de entrega. Tú apruebas el anuncio antes de gastar.
Lo que más les sirve
Para leer con calma
«La gente vuelve solo cuando ya no ve bien, y el examen de cada año se olvida.»
Con esto te ayuda Simplark.
Ver cómo lo hace