Mensaje automático de WhatsApp fuera de horario: ejemplos para cada tipo de negocio
El mensaje de fuera de horario es el que más se lee y el que peor se escribe. Casi todos dicen lo mismo («gracias por escribir, te contestamos a la brevedad») y no le sirven de nada al cliente. Un buen mensaje de fuera de horario hace tres cosas: dice cuándo vas a contestar, pide lo que vas a necesitar para resolver rápido y, si aplica, da una salida para lo urgente. Abajo hay ejemplos para giros distintos, listos para adaptar, y una forma de saber si ya te está costando ventas.
Lo que tiene que decir un buen mensaje de fuera de horario
- Cuándo vas a contestar, con día y hora, no «a la brevedad».
- Qué información te conviene que el cliente deje, para no empezar de cero al día siguiente.
- Una salida para lo urgente, si tu negocio atiende urgencias.
- Algo útil que el cliente pueda hacer ya, como ver tu lista de precios o apartar en línea.
Todo en tres o cuatro renglones. Un mensaje largo de noche no se lee.
Ejemplos por tipo de negocio
Taller mecánico
Ya cerramos por hoy. Abrimos mañana a las 8:30. Si tu coche no enciende o necesitas grúa, escribe GRÚA y te contestamos primero. Si es para servicio, dinos marca, modelo y qué le notas.
Florería
Estamos cerrados, pero tomamos pedidos para mañana. Déjanos qué arreglo quieres, la dirección de entrega, a qué hora y el texto de la tarjeta, y a primera hora te confirmamos el total.
Consultorio de psicología
Gracias por escribir. Contesto mensajes de lunes a viernes de 9 a 7. Si quieres, deja tu nombre y qué horario te acomoda para la primera sesión. Si estás en una situación de riesgo, comunícate a la línea de ayuda que prefieras o acude a urgencias.
Ferretería
Abrimos mañana a las 8. Si nos mandas la foto de la pieza o tu lista de material, la dejamos cotizada para cuando llegues.
Academia de baile
Te contestamos mañana a partir de las 10. Mientras, cuéntanos la edad de quien quiere tomar clase y si ya ha bailado antes, para recomendarte el grupo.
Cómo configurarlo en la app
En la app de WhatsApp Business entras a Configuración, luego a Herramientas para la empresa y a Mensaje de ausencia. Ahí lo activas, pegas tu texto y eliges cuándo se manda. Lo más útil es la opción de «fuera del horario comercial», que usa el horario que pusiste en tu perfil de empresa. Revisa que ese horario esté bien: si no, el mensaje saldrá cuando sí estás abierto.
La venta que se pierde de noche
El mensaje de fuera de horario cuida las expectativas, pero no contesta. Si el cliente preguntó un precio a las once de la noche, recibe «estamos cerrados» y sigue buscando. A la mañana siguiente, cuando le contestas, muchas veces ya compró con quien sí le respondió.
Una forma sencilla de medirlo: durante dos semanas, anota cuántas conversaciones empezaron fuera de horario y en cuántas el cliente ya no contestó cuando le escribiste al día siguiente. Si ese número te duele, el problema no es el texto del mensaje de ausencia: es que nadie contesta la pregunta de noche.
Cuando lo que hace falta es contestar, no avisar
Un asistente con IA puede contestar de noche la pregunta concreta (precio, disponibilidad, cómo llegar) con la información de tu negocio, apartar la cita si tienes agenda y dejarte a ti lo que necesita una persona. Si usas uno, apaga el mensaje de ausencia: si no, el cliente recibe dos respuestas a la vez y la primera dice que estás cerrado.
Si lo quieres resuelto sin hacerlo a mano, así lo hace Simplark.
Automatizar WhatsApp Business sin que tus clientes hablen con un robotPreguntas frecuentes
¿Qué hago con el mensaje de ausencia en días festivos?
Cambia esos días el horario de tu perfil de empresa, o pon el mensaje de ausencia en un horario personalizado. Si no, el aviso dirá que estás cerrado cuando sí abres, o al revés, y eso confunde más que no tener aviso.
¿Qué pongo si mi negocio no atiende urgencias?
Dilo con claridad y amabilidad, y si hay un servicio de emergencias que corresponda, menciónalo. Lo peor es dejar al cliente pensando que alguien le va a contestar de madrugada cuando no es así.
¿Puedo poner mi lista de precios en el mensaje de ausencia?
Puedes, pero se vuelve largo. Es mejor poner una liga a tu lista o a tu página de reservas, y dejar el mensaje en tres o cuatro renglones.
De dónde sale cada dato
- La app de WhatsApp Business permite mensajes de ausencia que responden automáticamente lo que llega fuera de tu horario comercial. business.whatsapp.com